Kebijakan privasi

Terakhir diperbarui: 15 Maret 2025

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana RoboRock ("Situs", "kami", "kita", atau "milik kami") mengumpulkan, menggunakan, dan mengungkapkan informasi pribadi Anda saat Anda mengunjungi, menggunakan layanan kami, atau melakukan pembelian dari mall.roborock.id ("Situs") atau berkomunikasi dengan kami terkait Situs (secara kolektif disebut "Layanan"). Untuk tujuan Kebijakan Privasi ini, "Anda" dan "milik Anda" merujuk kepada Anda sebagai pengguna Layanan, baik sebagai pelanggan, pengunjung situs web, atau individu lain yang informasinya kami kumpulkan sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.

Harap baca Kebijakan Privasi ini dengan cermat. Dengan menggunakan dan mengakses Layanan apa pun, Anda menyetujui pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan informasi Anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini. Jika Anda tidak menyetujui Kebijakan Privasi ini, mohon jangan gunakan atau akses Layanan apa pun.

Perubahan pada Kebijakan Privasi Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu, termasuk untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami atau untuk alasan operasional, hukum, atau regulasi lainnya. Kami akan memposting Kebijakan Privasi yang telah direvisi di Situs, memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui", dan mengambil langkah-langkah lain yang diperlukan sesuai dengan hukum yang berlaku.

Bagaimana Kami Mengumpulkan dan Menggunakan Informasi Pribadi Anda

Untuk menyediakan Layanan, kami mengumpulkan informasi pribadi tentang Anda dari berbagai sumber, sebagaimana dijelaskan di bawah ini. Informasi yang kami kumpulkan dan gunakan bervariasi tergantung pada bagaimana Anda berinteraksi dengan kami.

Selain penggunaan tertentu yang disebutkan di bawah ini, kami dapat menggunakan informasi yang kami kumpulkan tentang Anda untuk berkomunikasi dengan Anda, menyediakan atau meningkatkan Layanan, memenuhi kewajiban hukum yang berlaku, menegakkan ketentuan layanan yang berlaku, serta melindungi atau mempertahankan Layanan, hak kami, dan hak pengguna atau pihak lain.

Jenis Informasi Pribadi yang Kami Kumpulkan

Jenis informasi pribadi yang kami peroleh tentang Anda tergantung pada bagaimana Anda berinteraksi dengan Situs kami dan menggunakan Layanan kami. Ketika kami menggunakan istilah "informasi pribadi", kami merujuk pada informasi yang mengidentifikasi, berhubungan dengan, menggambarkan, atau dapat dikaitkan dengan Anda. Bagian berikut menjelaskan kategori dan jenis spesifik informasi pribadi yang kami kumpulkan.

Informasi yang Kami Kumpulkan Secara Langsung dari Anda

Informasi yang Anda kirimkan langsung kepada kami melalui Layanan dapat mencakup:

Detail kontak termasuk nama, alamat, nomor telepon, dan email Anda.
Informasi pesanan termasuk nama, alamat penagihan, alamat pengiriman, konfirmasi pembayaran, alamat email, dan nomor telepon Anda.
Informasi akun termasuk nama pengguna, kata sandi, pertanyaan keamanan, dan informasi lain untuk keamanan akun.
Informasi dukungan pelanggan termasuk informasi yang Anda sertakan dalam komunikasi dengan kami, misalnya, saat mengirim pesan melalui Layanan.

Informasi yang Kami Kumpulkan tentang Penggunaan Anda

Kami juga dapat mengumpulkan secara otomatis informasi tertentu tentang interaksi Anda dengan Layanan ("Data Penggunaan"). Untuk melakukan ini, kami dapat menggunakan cookie, piksel, dan teknologi serupa ("Cookie"). Data Penggunaan dapat mencakup informasi tentang bagaimana Anda mengakses dan menggunakan Situs kami dan akun Anda, termasuk informasi perangkat, informasi browser, informasi tentang koneksi jaringan Anda, alamat IP Anda, dan informasi lainnya terkait interaksi Anda dengan Layanan.

Informasi yang Kami Dapatkan dari Pihak Ketiga

Kami juga dapat memperoleh informasi tentang Anda dari pihak ketiga, termasuk dari vendor dan penyedia layanan yang dapat mengumpulkan informasi atas nama kami, seperti:

Perusahaan yang mendukung Situs dan Layanan kami, seperti Shopify.
Pemroses pembayaran kami, yang mengumpulkan informasi pembayaran (misalnya, rekening bank, kartu kredit atau debit, alamat penagihan) untuk memproses pembayaran Anda guna memenuhi pesanan Anda dan menyediakan produk atau layanan yang Anda minta.

Setiap informasi yang kami peroleh dari pihak ketiga akan diperlakukan sesuai dengan Kebijakan Privasi ini. Lihat juga bagian di bawah ini, "Situs Web dan Tautan Pihak Ketiga".

Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Pribadi Anda

Menyediakan Produk dan Layanan. Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk menyediakan Layanan kepada Anda, termasuk memproses pembayaran, memenuhi pesanan, mengirim pemberitahuan terkait akun dan transaksi Anda, serta menangani pengiriman, pengembalian, dan pertukaran barang.
Pemasaran dan Periklanan. Kami dapat menggunakan informasi pribadi Anda untuk tujuan pemasaran dan promosi, seperti mengirim komunikasi pemasaran melalui email, SMS, atau surat pos, serta menampilkan iklan untuk produk atau layanan.
Keamanan dan Pencegahan Penipuan. Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk mendeteksi, menyelidiki, atau mengambil tindakan terhadap aktivitas yang mungkin curang, ilegal, atau berbahaya.
Berkomunikasi dengan Anda dan Peningkatan Layanan. Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk memberikan dukungan pelanggan dan meningkatkan Layanan kami.

Cookie

Kami menggunakan Cookie di Situs kami untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menganalisis interaksi, dan mendukung iklan yang dipersonalisasi. Anda dapat mengatur browser Anda untuk menghapus atau menolak Cookie, tetapi hal ini dapat memengaruhi pengalaman Anda di Situs kami.

Bagaimana Kami Mengungkapkan Informasi Pribadi

Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda dalam situasi berikut:

Dengan vendor atau pihak ketiga yang menyediakan layanan atas nama kami (misalnya, pemrosesan pembayaran, analisis data, layanan pelanggan, dan pengiriman).
Dengan mitra bisnis dan pemasaran kami untuk menyediakan layanan dan mengiklankan kepada Anda.
Jika diwajibkan oleh hukum, seperti menanggapi panggilan pengadilan atau permintaan hukum lainnya.

Kami tidak menjual atau membagikan informasi pribadi yang sensitif tanpa persetujuan Anda.

Hak Anda

Tergantung pada tempat tinggal Anda, Anda mungkin memiliki hak tertentu terkait informasi pribadi Anda, seperti hak untuk mengakses, menghapus, mengoreksi, atau membatasi pemrosesan informasi Anda. Anda dapat menghubungi kami untuk menggunakan hak-hak ini.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang praktik privasi kami atau Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi kami melalui email di support@roborock.id atau alamat kami di GM Bear, Kota Tangerang Selatan, BT, 15323, ID.