Ketentuan Layanan

GARANSI TERBATAS

Garansi Terbatas ini berlaku untuk produk yang dijual oleh Roborock Technology Co. Ltd ("Roborock"). Kewajiban garansi Roborock hanya diberikan kepada pembeli asli ("Anda"). Garansi Terbatas ini tidak dapat dialihkan atau dipindahkan. Garansi Terbatas ini dibatasi pada ketentuan yang tercantum di bawah ini.

GARANSI TERBATAS UNTUK PRODUK BARU

Roborock Technology Co. Ltd menjamin kepada Anda (pembeli asli) bahwa produk ROBOROCK yang Anda beli bebas dari cacat material dan pengerjaan dalam kondisi penggunaan normal selama satu (1) tahun sejak tanggal pembelian produk. Garansi Terbatas ini hanya berlaku untuk produk baru yang dibeli di toko resmi Amazon AS (Roborock Technology Co. Ltd Store) dan sesuai dengan kebijakan pengembalian Amazon: barang dapat dikembalikan dalam waktu 30 hari sejak diterimanya pengiriman dalam sebagian besar kasus.

GARANSI TERBATAS UNTUK PRODUK REFURBISHED BERSERTIFIKAT

Roborock Technology Co. Ltd menjamin kepada Anda (pembeli asli) bahwa produk ROBOROCK yang Anda beli bebas dari cacat material dan pengerjaan dalam kondisi penggunaan normal selama enam (6) bulan sejak tanggal pembelian produk. Garansi Terbatas ini hanya berlaku untuk produk refurbished bersertifikat yang dibeli di toko resmi Amazon AS (Roborock Technology Co. Ltd Store).

BUKTI PEMBELIAN

Untuk mengajukan klaim dalam Garansi Terbatas ini, Anda harus menunjukkan tanggal pembelian produk ROBOROCK. Bukti pembelian atau dokumen serupa sudah cukup. Jika Anda tidak dapat menunjukkan tanggal pembelian asli, maka periode garansi dalam Garansi Terbatas ini akan dimulai sejak tanggal kami mengirimkan produk ROBOROCK dari pabrik kami.

PENGECUALIAN GARANSI

Garansi Terbatas ini tidak mencakup cacat atau kerusakan yang disebabkan oleh: (a) Bagian yang dapat habis terpakai, seperti baterai, kecuali bagian tersebut rusak akibat cacat material atau pengerjaan di bagian produk yang bukan bagian habis terpakai; (b) Keausan normal dan kerusakan kosmetik, termasuk namun tidak terbatas pada goresan, penyok, dan plastik yang pecah; (c) Cacat atau kerusakan akibat penyalahgunaan, kecelakaan (termasuk namun tidak terbatas pada benturan, kebakaran, dan cairan), kelalaian, pengabaian, tekanan berlebihan, modifikasi, perbaikan yang tidak sah, pemasangan, pengkabelan, atau pengujian yang tidak benar, perubahan yang tidak disetujui oleh kami, atau penggunaan suku cadang dan aksesori yang tidak disediakan oleh kami; (d) Kerusakan akibat penggunaan di luar batas atau tujuan penggunaan yang diizinkan sebagaimana dijelaskan oleh Roborock; (e) Kerusakan akibat penggunaan dengan produk non-Roborock; (f) Produk non-Roborock, meskipun dikemas atau dijual bersama Produk; (g) Modifikasi firmware atau perangkat lunak Produk oleh pihak selain Roborock; (h) Penyalahgunaan atau kegagalan mengikuti petunjuk pengoperasian, serta kegagalan melakukan perawatan yang disarankan; (i) Bagian yang harus diganti secara berkala; (j) Penggunaan di luar penggunaan normal dan yang diharapkan. (k) Garansi Terbatas ini tidak berlaku untuk aksesori dan barang habis terpakai lainnya, seperti filter atau sikat.

Roborock tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang timbul akibat kegagalan mengikuti instruksi terkait penggunaan Produk. Anda bertanggung jawab untuk: (a) Penggunaan produk kami dengan benar; (b) Melakukan perawatan preventif secara rutin; dan (c) Mengikuti rekomendasi penanganan produk yang terdapat dalam manual instruksi, panduan penggunaan cepat, dan situs web kami.

LAYANAN PELANGGAN

Silakan hubungi Layanan Pelanggan melalui email: support@roborock.com untuk menentukan masalah Anda dan langkah selanjutnya. Seluruh tanggung jawab Roborock Technology Co. Ltd dan pemasoknya, serta solusi eksklusif bagi Anda, adalah sebagai berikut, sesuai dengan pilihan kami: (i) Memperbaiki Produk; (ii) Mengganti Produk dengan Produk baru atau refurbished (Produk pengganti akan memiliki model yang identik atau setara secara fungsional); (iii) Memberikan pengembalian dana sesuai dengan harga yang Anda bayarkan untuk Produk (tidak termasuk pajak dan biaya pengiriman).

Setiap Produk yang diperbaiki atau diganti dalam masa Garansi Terbatas ini akan tetap memiliki perlindungan garansi dalam Garansi Terbatas ini selama jangka waktu yang lebih lama dari: (a) 90 hari sejak tanggal perbaikan atau penggantian; atau (b) Sisa periode Garansi asli. Suku cadang pengganti yang digunakan dalam perbaikan Produk dapat berupa suku cadang baru, setara dengan baru, atau refurbished.

TIDAK ADA GARANSI LAINNYA

Roborock Technology Co. Ltd tidak menjamin bahwa fungsi dalam produk ROBOROCK akan memenuhi kebutuhan Anda. Seluruh risiko terkait kualitas dan kinerja produk ROBOROCK menjadi tanggung jawab Anda. Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Roborock Technology Co. Ltd dan pemasoknya menolak semua jaminan lain, baik tersurat maupun tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan tersirat mengenai kelayakan jual dan kesesuaian untuk tujuan tertentu, terkait produk ROBOROCK dan materi tertulis yang menyertainya. Garansi Terbatas ini memberikan hak hukum tertentu kepada Anda, dan Anda mungkin memiliki hak lain yang berbeda di setiap yurisdiksi.

TIDAK ADA TANGGUNG JAWAB ATAS KERUSAKAN KONSEKUENSIAL

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, dalam keadaan apa pun Roborock Technology Co. Ltd atau pemasoknya tidak bertanggung jawab atas segala kerusakan (termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan keuntungan bisnis, gangguan bisnis, kehilangan informasi bisnis, atau kerugian finansial lainnya) yang timbul akibat penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan produk ROBOROCK, bahkan jika Roborock Technology Co. Ltd telah diberitahu tentang kemungkinan kerusakan tersebut. Karena beberapa negara atau yurisdiksi tidak mengizinkan pengecualian atau pembatasan tanggung jawab atas kerusakan konsekuensial atau insidental, pembatasan di atas mungkin tidak berlaku bagi Anda.