Kebijakan pengembalian uang
Kami memiliki kebijakan pengembalian 15 hari. Artinya, Anda punya 15 hari setelah menerima item untuk mengajukan pengembalian, dengan syarat barang belum dibuka dan belum digunakan.
Agar memenuhi syarat pengembalian, item harus dalam kondisi yang sama dengan saat diterima, belum dikenakan atau digunakan, masih berlabel, dan berada dalam kemasan aslinya.
Untuk mengajukan pengembalian, hubungi kami di support@roborock.id. Harap diingat bahwa pengembalian harus dikirim ke alamat berikut: GM Bear Jelupang
Villa Melati Mas Raya Blok G.1 No. 8A Jelupang, Kec. Serpong Utara, Kota Tangerang Selatan, Banten 15323.
Jika pengembalian diterima, kami akan mengirimkan label pengiriman pengembalian juga instruksi cara dan alamat pengembalian paket. Item yang dikembalikan kepada kami tanpa terlebih dahulu mengajukan pengembalian tidak akan diterima.
Anda selalu dapat menghubungi kami untuk informasi terkait pengembalian di support@roborock.id.
Kerusakan dan masalah
Harap periksa pesanan Anda saat diterima dan segera hubungi kami jika item cacat, rusak, atau jika Anda menerima item yang salah, agar kami dapat mengevaluasi masalah tersebut dan mengatasinya.
Penukaran
Cara tercepat untuk memastikan Anda mendapatkan yang diinginkan adalah dengan mengembalikan item yang Anda punya, dan setelah pengembalian diterima, lakukan pembelian terpisah item baru.
Pengembalian dana
Kami akan memberi tahu Anda setelah kami menerima dan memeriksa pengembalian barang, dan menyampaikan kepada Anda apakah pengembalian dana tersebut disetujui. Jika disetujui, dana Anda akan dikembalikan secara otomatis menggunakan metode pembayaran yang Anda gunakan dalam 10 hari kerja terakhir. Harap diingat, bank atau perusahaan kartu kredit Anda mungkin juga memerlukan waktu untuk memproses dan mengirim pengembalian dana.
Jika lebih dari 15 hari telah berlalu setelah kami menyetujui pengembalian dana Anda, hubungi kami di support@roborock.id.
Ketentuan Komplain
Pengajuan komplain pesanan kurang/tidak lengkap, kendala produk, atau komplain lainnya hanya dapat diajukan ketika Status Pesanan BELUM SELESAI dan pengajuan hanya dilayani melalui MARKETPLACE.
Pengajuan komplain WAJIB disertai dengan VIDEO BUKA KEMASAN PAKET dari awal hingga akhir
TANPA Video buka kemasan paket, maka Komplain tidak dapat kami terima.
Note
Pesanan diproses pada Hari Senin s.d Sabtu.
Pengiriman dapat berubah saat Big Campaign.